Todas las personas que somos usuarios del sistema sanitario público queremos ser bien atendidos, que se nos trate con respeto y que la atención tenga la mejor calidad científica y relacional posible.

Para ello, se necesita que los profesi onales que nos atienden se sientan apoyados, reconocidos por su trabajo, escuchados en sus demandas, informados de las decisiones que les afectan, reforzados por los logros que obtienen,…

Y es que los servicios de salud somos organizaciones con doble humanismo: trato como a mi me tratan. Por ello, es muy importante que los profesionales se sientan bien tratados para que traten a su vez de la mejor manera a los usuarios. Y en tiempos de crisis, de cambios, de transformaciones, de innovaciones, todo ello es más necesario aún.

En estos nuevos tiempos, todos estamos más abiertos a plantearnos nuevos escenarios, a abrir nuevas posibilidades y soluciones, a replantearnos lo existente porque pensamos que “se necesita más innovación“.

Pero, la verdad es que para ello, “se necesita una nueva generación de hombres y mujeres directivos que la haga posible”. Hombres y mujeres directivos con una serie de características que hacen que la innovación surja de las personas de la organización, que dominen el arte de ser proactivos y saber gestionar los cambios y mimando a los profesionales que permita que el talento de las personas se convierta en talento de la organización, en este caso el Ibsalut.

Pero ¿los/las directivos del Ib-salut poseen capacidad de liderazgo que permita gestionar el cambio organizativo en nuestras organizaciones, hacerlas más adaptables y competitivas?, ¿Están los/as directivos de Baleares preparados para la innovación?

El futuro no está siendo ni será una prolongación segura del presente. El futuro es un escenario imperfecto, pero per-fectible, incierto, pero acertable, inseguro pero asegurable. El/la directivo que necesitamos precisa de cabeza bien informada, con previsión de las líneas de vanguardia, que señalan lo que va a venir, actualizada su inteligencia crea-dora para estimular en todos los equipos de la organización su potencial creativo e inventivo, alentado un sentido realista de optimismo permanente de innovación, consistente en hacer sentir y comprobar que todas y cada una de las personas progresan y mejoran de continuo, impulsa y organiza el sentido de innovación y mejora continua, se preocupa y centra básicamente en la mejora de los pro-cesos. Y debe tener entre sus características esenciales la capacidad de creatividad, flexibilidad y anticipación, en definitiva: «comunicación y liderazgo».

Un/una directivo se muestra como un líder cuando proyecta confianza, aúna creatividad y pragmatismo, presenta ideas innovadoras, fomenta el compromiso hacia un esfuerzo común, es optimista y capaz de tomar decisiones, para dirigir y unir. Debe ser un hábil negociador, con capacidad para escuchar, analizar alternativas y conciliar diferentes puntos de vista. Es importante que haga persuadir y motivar, así como con una adecuada sensibilidad para percibir las preocupaciones, aptitudes y expectativas de los profesionales, fomentado la participación abierta y sincera, basada en la trasparencia por ambas partes.

Y es que está comprobado que un mejor clima laboral, disminuye el absentismo, mejora la satisfacción y la felicidad de los profesionales, consiguen mejores resultados y por tanto usuarios más contentos, con mejor calidad de vida y resultados en salud. Para ello, es necesario no estar miope cuando se toman decisiones, porque como usuarios, nos va la vida en ello.